Jakie są cechy konsumenta kupującego w sieci? W jaki sposób korzysta z urządzeń mobilnych w procesie zakupowym? M.in. na te pytania odpowiada raport "Zwyczaje zakupowe konsumenta digitalnego".
Raport sporządzony przez ShoppingShow zauważa m.in., iż kanał sprzedaży online to alternatywny, a nie drugi czy trzeci w kolejce priorytetów sposób na sprzedaż.
Technologia stworzyła konsumentów digitalnych, a ci wyznaczyli nowe standardy jakości sprzedaży. Oczekują więcej zintegrowanych rozwiązań, które umożliwiają przeanalizowanie danego produktu pod kątem ceny, jakości, itp. względem ofert konkurencyjnych, ale także, aby poznać opinie innych użytkowników.
Sieć zapewnia obecnie główne źródło informacji na temat poszukiwanych ofert, którym ufa ponad 80% klientów. Regułą już stało się sięganie po informacje o produkcie (niemal każdej kategorii) właśnie do Internetu, przed jego zakupem.
Konsument digitalny albo w sieci rozpoczyna proces zakupowy albo finalizuje tam transakcję.
To konsument, który krąży między sklepem tradycyjnym a internetowym, w międzyczasie zaglądając do sieci przez swojego smartfona, który w obecnym kształcie funkcjonalności i dostępnych aplikacji stał się bardzo przydatnym narzędziem w zakupach.
Smartfon, który służy jako portfel (iWallet), który ma w sobie wbudowaną kartę lojalnościową lub na którym możemy sobie przejrzeć najnowszą kolekcję ulubionej marki odzieżowej, to już niejako asystent zakupowy.
Dobór grupy reprezentatywnej
Nie dziwi zatem lawina coraz to ciekawszych rozwiązań, jakie zaczynają wdrażać poważne, międzynarodowe koncerny w zakresie pogłębienia i zsynchronizowania smartfona z zakupami.
Aby sporządzić raport jego autorzy do badań wybrali typowych reprezentantów digitalnego pokolenia. Osoby nie tyle młode, co korzystające (kupujące) regularnie zarówno w sieci, jak i w galeriach handlowych. Interesujące się nowinkami technologicznymi i lubiące z nich korzystać.
Respondenci wyrażali nie tylko swoje doświadczenia, ale też zaobserwowane zachowania e-zakupowe wśród najbliższych znajomych.
Wnioski z badań: więcej zaangażowania oferentów
Wnioski jaki autorzy raportu wysnuli z wyników badań mówią, iż jako konsumenci jesteśmy wyposażeni w wiele wygodnych aplikacji, ale “zakupowo” nie wykorzystujemy ich nawet w 20%, bo oferenci zawodzą, albo nie wierzą, że digitalny kanał wsparcia sprzedaży stał się wręcz naturalnym narzędziem.
Smartfon jest naszym ulubionym i najczęściej używanym urządzeniem w ciągu dnia. Daje nam tyle możliwości podczas zakupów, że nie sposób tego nie wykorzystać w retailu. Klienci oczekują większego zaangażowania firm pod kątem digitalizacji ich oferty.
Integralność obsługi
- 1
- 2
- Następna »
